DraftKings používá AI k cílení bonusů na hráče s vysokým rizikem prohry

V kostce

• DraftKings ročně rozdává 3 miliardy USD bonusů z 8,7 miliardy hrubých příjmů
• AI systém přiřazuje týdenní skóre rizika a cílí promoakce na hráče s nejvyšším potenciálem prohry
• Oddělení odpovědného hraní má 50 zaměstnanců z celkových 5000

Americká sázková platforma DraftKings od poloviny roku 2023 testuje a nasazuje systém umělé inteligence, který u hráčů online kasina a sportovních sázek vyhledává ty s nejvyšší pravděpodobností prohry po získání bonusu. Datový analytik Jayden Butts zjistil, že algoritmus se z historických dat učí rozpoznávat chování, které naznačuje „dobrou investici“ pro firmu · tedy problémové gamblery. Systém každému hráči přiděluje týdenní skóre rizika a čím vyšší je potenciál prohry, tím více marketingových nabídek k němu směřuje.

Podle vyšetřování deníku The New York Times, na kterém se odkazuje CzechCrunch, společnost ročně z přibližně 8,7 miliardy dolarů hrubých příjmů rozdává zákazníkům v podobě bonusů a volných sázek kolem tří miliard dolarů. Interní výzkumné memorandum z roku 2023 ukázalo, že nejvyšší elasticitu vykazují příjmy z online výherních automatů. Bývalí zaměstnanci potvrdili, že využití datové vědy zvýšilo v roce 2025 marže u sportovních sázek podpořených promoakcemi o 13 procent. Systém byl nejprve testován na vzorku asi pěti tisíc hráčů online kasina a postupně se rozšiřoval.

Rozvoj platformy urychlilo rozhodnutí amerického Nejvyššího soudu z roku 2018, které zrušilo federální zákaz sportovních sázek. Zákaznická základna vyrostla z pěti milionů uživatelů v roce 2022 na jedenáct milionů dnes, přičemž zhruba třetina příjmů již pochází z online kasina. Dva analytici navrhli bezpečnostní pojistky, které by zabránily cílení AI na zranitelné hráče, vedení však odmítlo s odůvodněním, že ochranu zákazníků řeší jiné oddělení.

Oddělení odpovědného hraní disponuje zhruba padesáti lidmi z celkových pěti tisíc zaměstnanců. Firma nabízí zákonné limity, možnost blokace účtu a samoobslužné nástroje, ale podle bývalých zaměstnanců je ochrana hráčů v praxi na druhém místě. Jeden z analytiků, který odešel v roce 2024, situaci charakterizoval slovy: „Je to přesně tak predátorské, jak to zní.“

Co to znamená

Případ ukazuje, jak AI v komerčním prostředí může systematicky zneužívat behaviorální data k maximalizaci zisku na úkor zranitelných skupin. Pro firmy implementující AI znamená to nutnost nezávislého auditu algoritmů, oddělení odpovědnosti za bezpečnost od obchodních cílů a vynucení technických bariér, které brání cílení na rizikové uživatele.

Zdroje

1. CzechCrunchcc.cz