T-Mobile nasadil na infolinku hlasového asistenta VoiceBot

V kostce

• VoiceBot pomáhá zákazníkům na infolince od července
• Projekt OneBot vede český T-Mobile ve skupině Deutsche Telekom
• Technologii dodává Wonderful.ai s hodnotou přes 100 miliard Kč

Český T-Mobile nasadil na zákaznickou infolinku hlasového asistenta s AI, který odpovídá na běžné dotazy k vyúčtování, roamingu nebo službám operátora. Asistent zvaný VoiceBot má rozumět konkrétním dotazům a rovnou na ně odpovídat, zatímco běžné hlasové automaty zákazníka zpravidla navigují přes předem dané nabídky. Podle serveru Lupa.cz má česká pobočka v projektu vedoucí roli a mateřská Deutsche Telekom ho chce, pokud se osvědčí, rozvíjet i v dalších zemích.

Hlasového asistenta nejprve testovali zaměstnanci a v červenci začal pomáhat i zákazníkům, kteří se dovolají s dotazy na vyúčtování nebo se obecně ptají na služby T-Mobile. Asistent zatím odpovídá jen na vybrané dotazy a firma ještě ověřuje, zda zákazníkům správně rozumí. Složitější případy i dál přebírají lidé.

Rozšíření působnosti asistenta o další témata bude záviset na výsledcích provozu. Ty nyní podle operátora vypadají slibně, uvedl server Lupa.cz. Operátor tak postupně vyhodnocuje, jak spolehlivě systém zvládá reálné hovory a porozumění zákazníkům.

Projekt vzniká pod názvem OneBot v rámci skupiny Deutsche Telekom a český T-Mobile v něm má vedoucí roli. Skupina na něm spolupracuje s firmou Wonderful.ai, izraelským startupem zaměřeným na AI, který vyvíjí AI agenty a systémy pro jejich nasazování ve velkých firmách. Česká pobočka tak vede vývoj řešení, které se může z Česka rozšířit do zahraničí.

Do startupu Wonderful.ai v počátcích investoval také český fond United Founders, panevropský fond ze skupiny Rockaway Capital Jakuba Havrlanta, za nímž stojí Vít Horký. Startup má mít hodnotu přes 100 miliard Kč, uvedl server Lupa.cz. Technologii pro hlasového asistenta tedy dodává ceněný startup, v němž mají podíl i Češi.

Nasazení se týká zákazníků, kteří volají na infolinku T-Mobile s běžnými dotazy k vyúčtování a službám. U vybraných témat mohou rovnou získat odpověď od asistenta, složitější požadavky nadále řeší pracovníci operátora. O případném rozšíření na další témata a do dalších zemí rozhodnou výsledky současného provozu.

Zdroje

1. Lupa.czlupa.cz