Asistentka Maia od Rohlíku má přes 400 tisíc uživatelů a 750 tisíc transakcí
Asistentka Maia od Rohlíku má přes 400 tisíc uživatelů a počet jejích transakcí překročil 750 tisíc, placení ale zůstává překážkou autonomie.
V kostce:
- Maia má přes 400 tisíc uživatelů podle Turnové
- Počet transakcí přes Maiu překročil 750 tisíc
- Maia byla zákazníkům zpřístupněna v polovině května
Asistentka s umělou inteligencí jménem Maia od Rohlíku má přes 400 tisíc uživatelů a počet transakcí přes ni překročil 750 tisíc. Online obchod ji mezi zákazníky na pomoc s nákupy vypustil v polovině května. Uvedla to Katarína Turnová, vedoucí plateb a prevence podvodů v Rohlik Group, na akci Innovation Week.
Asistentka Maia dokáže v rámci konverzace sestavit košík, vybrat doručovací slot a transakci rovnou autorizovat pomocí uložené platební karty. Pokud není vyžadováno dodatečné bankovní ověření 3D Secure, nákup probíhá stále v jednom prostředí bez přesměrování na externí platební brány. Lze ji ovládat přes WhatsApp i hlasem a kromě nákupu zákazníkům pomáhá také s řešením problémů s objednávkami.
Právě placení zůstává jednou z hlavních překážek plně autonomního nakupování. Podle spoluzakladatele a technologického šéfa Tapaya Petra Zahradníka je klíčové ověřit, že zákazník danou platbu skutečně zamýšlel provést, a určit, kdo za ni nese odpovědnost.
Platební společnosti proto připravují mechanismy, které mají agentům umožnit nakupovat v jasně stanovených mezích. Romana Lantorová ze společnosti Visa spolu s Barborou Tyllovou z Mastercardu popsaly systém, v němž zákazník agentovi udělí konkrétní platební instrukci, například co smí koupit, do jaké částky a po jakou dobu. Agent přitom pracuje s tokenizovanými údaji karty a další bezpečnostní vrstva porovnává zákazníkovo zadání s tím, co skutečně nakupuje.
Obchodníci mají zároveň dostat možnost ověřit, zda je agent důvěryhodný, nebo jde o nežádoucího bota. Podle Lantorové se tyto nástroje již budují. To, že obchodník využívá tokenizované údaje uložené karty, potvrdila i Turnová z Rohlíku. Podle ní Mastercard i Visa připravují bezpečnější prostředí pro sdílení informací o tom, kdo platbu zadává a k jakému nákupu dal zákazník souhlas.
Co to znamená: Pro firmy zavádějící konverzační nakupování je klíčové oddělit asistenci od autorizace platby a pracovat s jasnými limity, tokenizací karet a kontrolou shody zadání s nákupem.
Zdroje: