Šéf Air Bank Strcula: V AI závodu vyhraje užitek pro klienty, ne úspory

V kostce

• Zisk Air Bank stoupl o 23 procent na 2,3 miliardy korun
• Banka má 2,1 milionu klientů po růstu o 53 tisíc
• Michal Strcula vede Air Bank od května 2014

Generální ředitel Air Bank Michal Strcula tvrdí, že pomyslný závod v umělé inteligenci vyhraje ten, kdo s ní přinese lidem největší užitek, nikoli ten, kdo na ní nejvíce ušetří na zaměstnancích. Podle CzechCrunch to řekl v rozhovoru věnovaném zapojení AI do fungování banky ze skupiny PPF, kterou vede od roku 2014. Banka za první pololetí roku 2026 zvýšila čistý zisk o 23 procent na 2,3 miliardy korun a počet klientů o 53 tisíc na 2,1 milionu.

Strcula v rozhovoru upozornil, že implementace AI musí být organická a AI se musí stát integrální součástí organizace firmy. Nestačí podle něj jen automatizovat stávající proces, ale je třeba procesy strukturálně změnit a postavit je kolem AI tak, aby dávaly co největší hodnotu klientovi. Změna, na kterou měly firmy dříve deset let, podle něj nyní proběhne za rok, což výrazně zvyšuje nároky na adaptaci i myšlení lidí.

Pro manažera je podle něj hlavní přínos AI v možnosti škálovat věci způsobem, který dříve nebyl myslitelný. Zatímco hledání a zaškolování dobrých lidí je dlouhý proces narážející na lidské kapacity, oblast AI je škálovatelná penězi, tedy nákupem výkonu a tokenů, uvedl CzechCrunch. Zároveň musí vedení vymyslet, jak AI zakomponovat do řízení firmy, aby si s lidmi nepřekážela a bylo jasné, kdy AI diktuje práci lidem a kdy lidé diktují práci AI.

Hranici mezi vnitřním využitím a klientskými produkty Strcula prakticky nerozlišuje, protože AI vnímá jako novou technologii použitelnou na obojí. Zrychlení interního procesu i sofistikovanější reakce vůči klientům se podle něj ve výsledku vždy projeví u klienta. Nevěří v oddělené vlny digitální transformace, za klíčové považuje neustálé zakomponovávání nových možností do organizace.

Banky podle něj na regulaci narážejí a narážet budou, protože regulace z podstaty přichází až po technologiích. Větší brzdou je však podle něj odpovědnost vůči klientům a důvěra, protože bankovnictví musí být velmi exaktní a srozumitelné. Jako příklad uvedl, že klientovi nelze říct, že má na účtu přibližně sto korun, a podle toho je nutné volit, pro co se daná technologie použije.

Největší hrozbou stávajícího obchodního modelu bank je podle Strculy ztráta vztahu s klienty a proměna banky v pouhého infrastrukturního poskytovatele funkcí. Pokud banky nenabídnou komfortní rozhraní, mohou ho nabídnout agentské systémy typu ChatGPT, Claude nebo Gemini, přes které si lidé zvyknou komunikovat i s bankou. Budoucnost vidí ve změně rozhraní z mobilní aplikace spíše na hlasovou komunikaci a v dostupnosti služby, kdykoliv ji klient potřebuje.

Druhou hlavní oblastí je podle něj individuální kontext a personalizace ve stylu private bankingu pro každého. Dosud byla poradenská služba založená na osobní znalosti privátních bankéřů dostupná jen omezenému počtu lidí, AI ji však může personalizovat na úrovni jednotlivců. Podmínkou je podle něj zajistit, aby si AI nepohrávala s klientskými daty, neposílala je dál ani se na nich neučila.

Co to znamená

Pro firmy zavádějící AI z rozhovoru vyplývá, že audit by měl sledovat užitek pro klienta, jasné rozdělení rolí lidí a AI a bezpečnou infrastrukturu. Bankovní zkušenost ukazuje, že klíčová je ochrana dat, přesnost výstupů a udržení vlastního rozhraní, aby se instituce nestala jen neviditelnou infrastrukturou za cizím agentem.

Zdroje

1. CzechCrunchcc.cz