Shoptet kupuje českou AI firmu Jarabot pro e-shopy

V kostce

• Shoptet kupuje firmu Jarabot pro automatizaci zákaznické péče
• Cena nebyla zveřejněna, odhadem jde o desítky milionů korun
• Jarabot vyvíjí chatboty, voiceboty a e-mailboty

Platforma pro e-shopy Shoptet kupuje českou firmu Jarabot, která vyvíjí software pro zákaznickou péči postavený na AI. Jde o první akvizici, kterou Shoptet uskutečnil od svého prodeje belgické skupině Team.blue. Cenu transakce firmy nezveřejnily, podle odhadu CzechCrunche se mohla pohybovat v nižších až středních desítkách milionů korun.

Jarabot vyvíjí chatboty, voiceboty a e-mailboty pro komunikaci v chatu, po telefonu a v e-mailech, včetně podpory pro operátory kontaktních center. Software podle popisu spojuje v jedné aplikaci telefonní linku, e-mail, webový chat, sociální sítě, WhatsApp i marketplace. V portfoliu funkcí má také asistenta pro nakupování, vyhledávání s pomocí AI a prostředí pro tvorbu znalostní báze. Až 75 procent dotazů podle firmy vyřeší automaticky, uvedl CzechCrunch.

Shoptet chce firmu Jarabot po dokončení transakce postupně zapojovat do své produktové nabídky. Obchodníkům má nákup přinést automatické vyřizování opakujících se dotazů, rychlejší reakce podpory a zvládání sezonních špiček. Jarabot má podle zástupců Shoptetu zůstat samostatnou značkou a dál prodávat i mimo Shoptet. Napojení na Shoptet, ale také na Shopify, nabízel Jarabot už před akvizicí.

Rozsah platformy Shoptetu zdroje uvádějí odlišně. Podle CzechCrunche na jeho platformě běží více než 45 tisíc e-shopů, podle Lupa.cz na této technologii běží 41 tisíc e-shopů. E-shopy na platformě Shoptetu podle něj ročně vyřídí 43 milionů objednávek v hodnotě 91 miliard korun. Sám Shoptet loni podle vlastního vyjádření utržil 900 milionů korun, o 25 procent více než o rok dříve, kdy jeho tržby činily 718 milionů korun, uvedl CzechCrunch. Čistý zisk předloni dosáhl 140 milionů, za loňský rok zatím není znám.

Akvizice navazuje na změnu vlastníka Shoptetu. Team.blue koupilo Shoptet od Ondřeje Tomka v roce 2025, přičemž cena oficiálně zveřejněna nebyla a spekuluje se řádově o miliardách korun, uvedl CzechCrunch. Podle Lupa.cz transakce vyšla na 150 milionů eur. Belgická skupina vznikla v roce 2019 spojením firem Combell, TransIP a Register a dnes obsluhuje přes 3,3 milionu firem ve 22 evropských zemích. V Česku po roce 2020 převzala Webnode, Active24 a Websupport, po Shoptetu přidala v prosinci 2025 startup Macaly a letos firmu Imper podnikatele Tomáše Bergera.

Shoptet nově vede Jan Hospodka, dříve provozní ředitel, mezi jehož úkoly patří integrace know-how Team.blue a inovace v AI. Pod jeho vedením se chce Shoptet zaměřit na nakupování s pomocí AI. „Jarabot do našeho ekosystému přináší přesně tu vrstvu AI automatizace, která může malým i větším e-shopům pomoct růst bez nutnosti okamžitě navyšovat tým,“ říká Hospodka. Obchodní ředitel firmy Jarabot Marek Duda uvedl, že jádro klientů tvoří e-commerce a spojení má dostat technologii k desítkám tisíc obchodníků.

Jarabot je mladá firma, která oficiálně vznikla na začátku loňského roku, podle Lupa.cz v únoru loňského roku. Vlastní ji trojice zakladatelů: Jan Štěrba a Martin Baroš mají po 35 procentech a Marek Duda má zbylých 30 procent. Tržby se podle Lupa.cz dostaly na 6,5 milionu korun, podle CzechCrunche je firma dosud nezveřejnila. Mezi klienty firmy patří Heureka, 4camping, Knihy Dobrovský nebo Pneumatiky.cz, mimo e-commerce pak Skip Pay, Raynet či Smartemailing. Firma pracuje i pro veřejnou správu, například pro město Říčany převzala provoz voicebota s pomocí AI.

Co to znamená

Pro firmy jde o signál, že automatizace zákaznické péče se stává standardní součástí e-shopových platforem. Při auditu a zavádění je vhodné ověřit napojení na objednávkové a znalostní systémy, měření podílu automaticky vyřešených dotazů a pravidla pro předávání konverzací operátorům.

Zdroje

1. CzechCrunchcc.cz
2. Lupa.czlupa.cz