Třetina Čechů nakupuje s AI, e-shopy integraci zatím odkládají
AI při online nákupu využívá 31 % Čechů, do klíčových systémů ji plně zapojilo jen 6 % e-shopů.
V kostce:
- 31 % lidí v ČR používá AI při online nákupu
- Jen 6 % e-shopů plně zapojilo AI do systémů
- Konference Reshoper proběhne 15. října 2026 v Praze
AI při nákupu na internetu v různé míře používá 31 procent lidí v Česku, tedy zhruba třetina populace. Do klíčových systémů ji naopak plně zapojilo pouze 6 procent českých e-shopů. Na rozdílné tempo přijetí na straně zákazníků a obchodníků upozorní konference Reshoper, která proběhne 15. října 2026 v Průmyslovém paláci na pražském Výstavišti.
Podle výzkumu společností Shoptet a Behavio ještě v roce 2025 využívala AI při nakupování necelá šestina lidí. U mladších ročníků do 29 let nyní využívá AI jako nákupního poradce téměř polovina. Na straně obchodníků sice AI v provozu zkouší 98 procent českých e-shopů, plnou integraci do klíčových systémů ale dokončila jen menšina, vyplývá ze studie společností MageXo, APEK a České asociace umělé inteligence.
„Vidíme rozjezd na obou stranách, ale v úplně jiném tempu. Nakupující umělou inteligenci přijímají rychle, e-shopy zatím většinou zůstávají u zkoušení jednotlivých nástrojů,“ uvedl Jan Hospodka, CEO společnosti Shoptet. Podle jeho vyjádření data firmy ukazují, že e-shopy, které nové technologie využívají naplno, rostou výrazně rychleji než zbytek trhu. Systém společnosti Shoptet podle údajů zveřejněných firmou využívá 40 procent českých e-shopů.
Výzkum Shoptetu a Behavia zároveň ukazuje, že lidé AI častěji používají k vyhledávání nebo srovnávání zboží, samotný nákup s ní ale dokončují jen málokdy. Hlavní brzdou je důvěra. Informacím od AI při online nákupu věří 74 procent lidí, zatímco klasickým vyhledávačům důvěřuje 99 procent dotázaných.
Ze skupiny uživatelů AI dává 44 procent přednost komunikaci s reálným člověkem, 35 procent nevěří správnosti doporučení a 30 procent pochybuje, že AI správně rozumí jejich potřebám. Takzvané agentní nakupování, kdy AI provede kompletní nákupní proces za zákazníka, je zatím na počátku. Vyzkoušet ho je ochotných 22 procent dotázaných, reálnou zkušenost s ním mají zatím jen 4 procenta.
Osmý ročník akce Reshoper pořádá Shoptet a organizátoři očekávají až pět tisíc návštěvníků. Program v jedné hale propojí přes 110 vystavovatelů z oblasti logistiky, platebních bran, marketingu i nástrojů AI. Placená konferenční část nabídne více než 60 odborných přednášek, bezplatnou poradenskou zónu a menší uzavřené diskuzní stoly.
Vstup na veletrh a do poradenské zóny je po online registraci na webu reshoper.cz zdarma. Placená konference stojí od 4 990 Kč bez DPH, vybraný diskuzní stůl stojí 1 990 Kč bez DPH. Konference potrvá od 8:00 do 18:00, v podvečer na ni naváže neformální afterparty. Mezi ohlášenými vystupujícími jsou Michal Kempa z e-shopu Goldea, Dominik Píchal ze značky Grizly nebo Ruslan Skopal ze služby Eshop Booster.
„Trh se po výkyvech z minulých let stabilizuje, ale e-shopaři čelí tlaku na efektivitu, marže a viditelnost v době AI,“ vysvětluje Ivo Mrena, ředitel akce Reshoper a CMO Shoptetu. Podle pořadatelů se letošní program soustředí výhradně na případové studie a reálná data. Cílem je, aby i majitel menšího e-shopu odešel s jasným plánem kroků před vánoční sezonou bez nutnosti vstupovat do cenových válek.
Co to znamená: Firmy by měly počítat s tím, že zákazníci srovnávají zboží s AI, ale nákup dokončí jen při dostatečné důvěře. Pro audit a implementaci AI z toho vyplývá potřeba propojit testované nástroje s klíčovými procesy, měřit dopad na marže a připravit se na viditelnost v odpovědích AI poradců.
Zdroje: