AI agenti zahlcují web, pro lidi může být horší

V kostce

• Aplikaci Muse si stáhlo 5 milionů lidí za první měsíc
• Agentický provoz na webu se od srpna do září ztrojnásobil
• Amazon zablokoval agenty Muse a vede spor se společností Perplexity

Internet dosud dělil návštěvníky na lidi a boty, nástup osobních AI agentů však toto rozdělení narušil. Agenti jednající jménem jednotlivců dokážou online rezervovat lety či hotelové pokoje a po vydání aplikací jako Dots od společnosti OpenAI a Muse od společnosti Meta se rozšířili ve velkém měřítku. Podle zdroje MIT Tech Review AI si aplikaci Muse stáhlo 5 milionů lidí za první měsíc a agentický provoz na webu se od srpna do září ztrojnásobil.

Agenti podle zdroje představují třetí kategorii návštěvníků webu. Nejsou lidmi a internet používají strojovou rychlostí, zároveň však nejsou běžnými boty, protože jednají jménem konkrétních lidí a plní úkoly, které mohou být legitimní a užitečné. Web byl přitom navržen primárně pro lidi, i když návštěvníci občas musí řešit rébusy a ověřovací testy, aby prokázali, že nejsou boty. Právě mísení agentů s lidskými návštěvníky na takto nastaveném internetu se zatím nedaří.

Řada webů se rozhodla agenty, které spotřebitelé posílají vyjednávat o cenách nebo plánovat dovolené, blokovat. Podle zdroje měli lidé potíže nasadit své agenty na webech od Pizza Hut až po Yelp, který nedovoluje, aby AI rezervovala restaurace. Společnost Amazon zablokovala agenty aplikace Muse a vede soudní spor se startupem zaměřeným na AI Perplexity, aby zablokovala i jeho agenty. Soudce sice podle zdroje rozhodl ve prospěch společnosti Perplexity, společnost Amazon však podala odvolání, v němž tvrdí, že agenti ohrožují její reklamní podnikání, protože ztěžují rozlišení mezi reklamami zobrazenými lidem a reklamami doručenými botům.

Blokace jsou zatím nepříjemné hlavně pro první uživatele, profesor Ethan Mollick z Wharton School na University of Pennsylvania ale předpovídá dopad na celý web. Jakmile se obecně rozšíří povědomí o tom, že lze agenty posílat žádat o vrácení peněz nebo vyjednávat o cenách, agenti podle něj zahltí oddělení zákaznických služeb do té míry, že se stanou nepoužitelnými pro skutečné lidi. Na síti LinkedIn podle zdroje napsal, že lidé budou nakonec velmi rozladění, když jejich agenti nebudou smět jednat jejich jménem.

Pokud poptávka po osobních agentech poroste, platformy najdou způsoby, jak je vpustit, protože naprostá většina agentického provozu směřuje na weby elektronických obchodů. Platformy tak mohou vydělat, pokud umožní zástupům nových AI agentů nakupovat jménem skutečných lidí. Elektronický gigant Shopify podle zdroje agenty již vítá a dává jim vlastní pokladní rozhraní, která obcházejí stránky navržené pro lidi.

Otevřenou otázkou zůstává, co se v tomto procesu stane s internetem pro ostatní uživatele. Lidé, kteří si chtějí produkty sami prohlížet a porovnávat, se mohou setkat s horšími rozhraními, protože weby se jako cíle pro skutečné lidi postupně zanedbávají. Nedokonalé ověřovací systémy mohou znamenat neustálé prokazování, že návštěvník je člověk, a nikoli agent. Zboží nemusí mít jednu cenu pro všechny, ale různé ceny pro agenty různých lidí, přičemž nikdy nebude jasné, kdy je doporučení agenta ovlivněno reklamou nebo provizí platformy.

To je vzdálené slibu společností Google, Anthropic a OpenAI, že agenti dají spotřebitelům větší sílu a vyjednávací páku. Tento slib přitom podle zdroje není nesmyslný, protože agenti dokážou skutečně pomáhat například zpochybňováním neoprávněných účtů za zdravotní péči nebo vyhledáváním dostupnějšího pojištění automobilů. Zda je bude možné k těmto účelům použít, závisí na pravidlech pro jejich interakci s weby a na tom, co přesně jim bude dovoleno. Tato pravidla se teprve píší. Některá prospějí všem, například pravidla pro zabezpečení platebních údajů. O tom, zda bude web sloužit agentům pracujícím pro lidi, nebo proti nim, však rozhodnou spornější pravidla týkající se blokování agentů a vyjednávání lepších smluv pro spotřebitele.

Zdroje

1. MIT Tech Review AItechnologyreview.com