Podpora aplikace CIAD
Pomoc s účtem, přihlášením, firemním přístupem, oznámeními a placenými funkcemi v aplikaci CIAD pro iOS a Android.
Toto je veřejná a stabilní stránka podpory mobilní aplikace CIAD, kterou vydává Český Institut pro AI a Data z.ú. Běžné požadavky posílejte na info@ciad.cz.
1. S čím pomůžeme
- přihlášení e-mailem a jednorázovým kódem;
- problém s profilem, změnou e-mailu nebo exportem dat;
- obnovení nákupu, stav předplatného nebo přístup k placené funkci;
- firemní pozvánka, členství, role a přidělené místo;
- oznámení, synchronizace pokroku, kvízy, certifikáty, Kybercheck a NIS2 funkce;
- technická chyba nebo pád aplikace.
2. Co uvést v požadavku
Aby bylo možné problém dohledat, napište stručný popis, zda používáte iOS nebo Android, verzi aplikace a kroky, po kterých problém nastal. Pokud jde o účet, napište z e-mailové adresy spojené s účtem.
Neposílejte heslo, jednorázový přihlašovací kód, přístupový token, celé platební údaje ani citlivý obsah organizace. Snímek obrazovky před odesláním zkontrolujte a nepotřebné osobní údaje skryjte.
3. Rychlé samoobslužné kroky
Přihlašovací kód nepřišel
- zkontrolujte zadanou adresu, složky Spam a Hromadné a vyčkejte na doručení;
- použijte jen nejnovější kód a nikomu jej nepřeposílejte;
- pokud problém trvá, napište na podporu ze stejné adresy.
Oznámení nechodí
- zkontrolujte povolení oznámení v nastavení telefonu;
- v aplikaci otevřete Nastavení a zkontrolujte globální přepínač i vybrané kategorie;
- ověřte připojení k internetu a aktuální verzi aplikace.
Předplatné se neprojevilo
- ověřte, že jste přihlášeni stejným účtem Apple nebo Google, kterým proběhl nákup;
- v paywallu použijte funkci obnovení nákupu;
- pro správu nebo zrušení otevřete předplatná Apple nebo předplatná Google Play.
Smazání aplikace nebo účtu CIAD samo nezruší předplatné vedené u obchodu.
4. Data a účet
- kopii osobních dat lze stáhnout v aplikaci v nastavení účtu;
- účet lze trvale smazat v aplikaci nebo veřejným postupem na stránce Smazání účtu CIAD;
- zpracování údajů popisují Zásady ochrany osobních údajů v aplikaci CIAD;
- pravidla služby jsou v Podmínkách používání aplikace CIAD.
5. Bezpečnostní hlášení
Podezření na zranitelnost neposílejte jako běžný ticket. Použijte adresu office@ciad.cz a postup na stránce Hlášení zranitelností. Neprovádějte testy, které by poškodily data, dostupnost nebo soukromí jiných osob.
6. Kontaktní údaje
Český Institut pro AI a Data z.ú.
Příčná 1892/4, Nové Město, 110 00 Praha 1
IČO 297 52 736
Podpora: info@ciad.cz
Soukromí: office@ciad.cz
Informace ověřeny: